医療紛争と謝罪

医療メディエーター協会北海道支部主催のメディエーターベーシックコースのファシリテーターを務められた先生から、雑誌「医療安全」の連載「医療紛争と謝罪“Sorry Works Movement”」をもとに、謝罪に関する基礎を講義頂いた。

謝罪とは何か？

• プロセスとしての謝罪＝謝罪行為＋謝罪受容
• 謝罪行為には、責任承認、共感表明の２種類がある。
• 謝罪行為には、「受容せよ」という要求のニュアンスが含まれてしまう。
• 謝罪受容には、心理的安定、謝罪行為と向き合う構えが必要なので、時間を要する。
• 共感表明の謝罪が、責任承認として誤解されることがある。

アメリカにおける情報開示と謝罪促進の動向

• 1986年、マサチューセッツ州を嚆矢に"Sorry law"が普及。
• 2005年、"Sorry Works! Coalition"の発足
• 2006年、 Massachusetts Coalition for the Prevention of Medical Errorsが、「医療事故：真実説明・謝罪マニュアル： 本当のことを話して、謝りましょう」を公開。日本語では、「医療事故：真実説明・謝罪普及プロジェクト」に全訳がある。

謝罪が訴訟に及ぼす影響

• 訴訟において謝罪が取り上げられることは少ない。
• 慰謝料が減額されることがある。
• 責任承認にあたる謝罪では、過失を証明する証拠とされることがある。